RICARDO FACUNDO LOPEZ
TT241123 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | RICARDO FACUNDO LOPEZ | ||
| Celular | 4215000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| RFACUNDO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-09 08:09:07 | Fecha Cierre | 2024-04-18 11:16:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:43 | Tiempo Solución | 9 03:06:28 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ariel Fidencio Perez de Jesus |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que tiene problemas con su equipo de computo, comenta que no prende |
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2024-04-18 11:46:25
Miguel Angel Gil Angeles
2024-04-18 11:46:25
Se metió a garantía equipo de computo, ya se regreso laptop a usuario funcionando de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles
2024-04-18 11:46:12
Miguel Angel Gil Angeles
2024-04-18 11:46:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-18 11:16:18
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-18 11:16:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-18 11:16:18
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-18 11:16:18
Se cambio el Area resolutiva Soporte Segundo Nivel a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-18 11:16:12
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-18 11:16:12
le dio el seguimiento Miguel Angel Gil Angeles Se metió a garantía equipo de computo, ya se regreso laptop a usuario funcionando de manera correcta. se le dio aviso spbre el cierre del reporte a RICARDO FACUNDO.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-18 11:15:52
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-18 11:15:52
se le mando whatsapp a Ricardo para saber si ya se soluciono el problema de su equipo de computo. Reporta que aun no le han entregado su equipo.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-17 10:10:24
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-17 10:10:24
se le mando whatsapp a ricardo, para saber el estatus de su reporte, indica que su equipo de computo aun no se lo han entregado
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-15 09:45:08
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-15 09:45:08
el usuario informa que aun no le entregan el equipo.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-12 17:42:45
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-12 17:42:45
Miguel comenta que ain se estya trabajando con el equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-11 08:58:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-11 08:58:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Soporte Segundo Nivel
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-10 18:02:47
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-10 18:02:47
Usuario indica que aun no le entregan su equipo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-10 18:02:42
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-10 18:02:42
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-10 18:02:29
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-10 18:02:29
No me toma llamadas el usuario, le envio whatsap para confirmar si el tema quedo resuelto
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-10 17:53:56
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-10 17:53:56
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Sonia Suarez
2024-04-10 17:45:42
Sonia Suarez
2024-04-10 17:45:42
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Sonia Suarez
2024-04-10 17:45:37
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Sonia Suarez
2024-04-10 17:45:37
se trato de contactar a Ricardo facundo vía telefónica pero no se tubo respuesta, se le mando correo para informarnos si se soluciono el problema
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-09 17:10:10
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-09 17:10:10
Usuario comenta que ya lo esta atendiendo Miguel y que pasaria mas tarde a su lugar
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-09 08:34:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-09 08:34:05
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-09 08:10:38
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-09 08:10:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-09 08:10:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-09 08:10:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-09 08:09:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-09 08:09:50