TELMEX SD
TT241122 Sin conexion a Internet
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | TELMEX SD | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Sucursales Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Internet |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-09 07:58:44 | Fecha Cierre | 2024-04-09 16:46:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:06 | Tiempo Solución | 0 08:41:14 |
| Agente Creador | Ariel Fidencio Perez de Jesus | Agente Cerro | Ariel Fidencio Perez de Jesus |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se recibe correo de telmex@iusa.com.mx se recibe correo de creacion de incidente: IMGPIS002900 (IM01205288) |
CANCUN SD WAN CLASSIFICATION / ERRORS |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-09 16:46:04
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-09 16:46:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-09 16:46:04
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-09 16:46:04
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: captura de correo de cierre.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-09 16:45:46
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-09 16:45:46
se recibe correo de telmex donde se reporta que Se ha cerrado el incidente: IMGPIS002900 (IM01205288) |
CANCUN SD WAN
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-09 16:45:09
CANCUN SD WAN
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-09 16:45:09
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: correo
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-09 08:10:44
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-09 08:10:44
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002900
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-09 08:10:12
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002900
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-09 08:10:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-09 08:05:39
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-09 08:05:39
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-09 08:05:27
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-09 08:05:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-09 08:04:50
Ariel Fidencio Perez de Jesus
2024-04-09 08:04:50