Rene Na

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Ticket No. 240707

TT240707 Problemas con Portal - Internal Server Error

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rene Na
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 1111111111
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Aplicaciones Web

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Aplicacion Web
Ingreso Ticket WhatsApp Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-03 13:24:31 Fecha Cierre 2024-04-05 13:40:46
Tiempo Respuesta 00:01:20 Tiempo Solución 2 00:14:55
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Roberto Carlos Perez Alvarez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Vendedor Rene- reporta no cuadra parametros de descuento de Cliente 97609 Dipesa,
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-05 13:40:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-05 13:40:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-05 13:40:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-05 13:40:30
Jesus Hidalgo comenta que el incidente quedo solucionado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-05 13:40:25
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-05 11:53:01
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 06:11:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 06:11:49
Rene Quiroz reporta su apoyo, desde ayer no me aparece el desglose del Edo Cta de 97609-DIPESA (Ferretop), necesito descargar unas notas de crédito que me solicita el cliente.
Ricardo Gaspar le indica que lo sigue revisando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-04 10:40:14
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-04 08:28:35
Se cambio el Area resolutiva Usuario Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de funcionamiento correcto a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-04 08:28:31
Escale el tema con Enrique Martinez, quine me contesto qu esto lo ve Jesus Hidalgo. Envie coreo a Jesus con las evidencias y nois respondio:
"Por favor remitirlo con su Gerente o en todo caso con Arturo Gomez de canal minorista….., para que se den a la tarea de revisión ", por lo que lo comente en el chat de IEL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-03 18:29:20
comparando la pantalla de IEL vs el reporte del renglonaje de cierre del trimestre anterior que enviaron el 1 de enero
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 13:26:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 13:26:07
Se agrego el Area resolutiva: Usuario Final
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento correcto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 13:26:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 13:25:51

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