Telmex SD
TT240619 Clasificacion/Errores
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Telmex SD | ||
| Celular | 0000000011 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Bosque Real Telmex | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conexiones Privadas |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-02 15:24:12 | Fecha Cierre | 2024-04-03 06:12:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:42 | Tiempo Solución | 0 14:47:51 |
| Agente Creador | Luis Enrique Gonzalez Garcia | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Telmex | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Telemex reportando el Incidente
Se ha creado el incidente: IMGPIS002890 (IM01199775) |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-03 06:12:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-03 06:12:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-03 06:12:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-03 06:12:45
-> Se adjunto el archivo correo de Telmex para cierre del incidente el cual se describe a continuación: correo de Telmex para cierre del incidente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-03 06:12:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-03 06:12:40
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002890
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-04-02 15:26:00
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: IMGPIS002890
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-04-02 15:26:00
Se agrego el Area resolutiva: Telmex
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-04-02 15:25:44
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-04-02 15:25:44
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-04-02 15:25:37
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-04-02 15:25:37
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-04-02 15:25:23
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-04-02 15:25:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-04-02 15:24:54
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-04-02 15:24:54