Diana Nayeli Lorenzo

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Ticket No. 240201

TT240201 Informacion general

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Diana Nayeli Lorenzo
Celular 0000002529 Teléfono Fijo 7226792873
E-mail etiquetasconductores@iusa.com.mx Proyecto Plantas Norte

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Aplicacion Web
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-03-27 13:15:48 Fecha Cierre 2024-04-01 13:21:10
Tiempo Respuesta 00:02:40 Tiempo Solución 5 00:02:42
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Susana Sotelo Vazquez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario para el ayuda ya que indica que no le permite el acceso del bpm desde hace 2 meses
la cuenta de emorales en el bpm
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-04-01 13:21:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-04-01 13:21:10
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez 2024-04-01 08:22:16
Se pide de nuevo el archivo .ovpn para su configuracion, se valida con usuario.
Susana Sotelo Vazquez 2024-04-01 08:22:10
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Daniel Nava Cid 2024-03-27 13:18:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Daniel Nava Cid 2024-03-27 13:18:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-03-27 13:18:28

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