Angel Leonel Moreno
TT240061 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angel Leonel Moreno | ||
| Celular | 7121025111 | Teléfono Fijo | 7121025111 |
| alalexander@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-03-26 10:46:35 | Fecha Cierre | 2024-04-01 06:49:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 5 20:01:18 |
| Agente Creador | Luis Enrique Gonzalez Garcia | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El usuario se comunica para reportar que su maquina no percibe el internet
EXT 3211 Madera Sintetica Zona Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-01 06:49:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-01 06:49:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-01 06:49:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-01 06:49:17
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-27 09:43:42
Se cambio Area accion de En espera de solucion de soporte de segundo nivel a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-03-27 09:43:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2024-03-27 08:15:05
Porfirio Cruz Cid
2024-03-27 08:15:05
se activa red de equipo
Porfirio Cruz Cid
2024-03-27 08:15:00
Porfirio Cruz Cid
2024-03-27 08:15:00
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-26 10:59:43
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-26 10:59:43
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-26 10:59:37
Se agrego Area accion: En espera de solucion de soporte de segundo nivel
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-26 10:59:37
-> La asignación de: Luis Enrique Gonzalez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-26 10:59:26
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-26 10:59:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-26 10:47:59
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-03-26 10:47:59