David Sanchez
TT249280 Problemas con Portal - Internal Server Error
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | David Sanchez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| pasteje@gmail.com.mx | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-07-04 09:51:26 | Fecha Cierre | 2024-07-23 13:26:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:30 | Tiempo Solución | 19 03:34:57 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Pasteje | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Cliente Albertina Pérez García 115237, tiene una nota de crédito por $15,080, por descuento en publicidad, pero no aparece en IEL, sin embargo en SAP si aparece |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 13:26:53
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 13:26:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 13:26:53
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 13:26:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 13:26:47
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 13:26:47
Hector Rocha:
Enrique, Ivonne. Para darnos el número de referencia crédito nos solicita que el cliente envíe vía correo la siguiente información: Importe del pago, número (s) de factura (s) a pagar, número del clientes, razón social y RFC del cliente. Posteriormente esperar que envíen la referencia. Nuestro asesor no puede solicitarla. Tenemos clientes en poblaciones que tienen que trasladarse a poblaciones donde haya banco o que estén en el banco y quieren pagar. Ivonne, habíamos solicitado que se considere que la referencia se integre por el número de cliente y número de factura. Que lo deposite el la cuenta de IUSA y que quede ya establecido, con esto optimizamos tiempo y aseguramos pagos.
Problema de proceso, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 13:26:44
Enrique, Ivonne. Para darnos el número de referencia crédito nos solicita que el cliente envíe vía correo la siguiente información: Importe del pago, número (s) de factura (s) a pagar, número del clientes, razón social y RFC del cliente. Posteriormente esperar que envíen la referencia. Nuestro asesor no puede solicitarla. Tenemos clientes en poblaciones que tienen que trasladarse a poblaciones donde haya banco o que estén en el banco y quieren pagar. Ivonne, habíamos solicitado que se considere que la referencia se integre por el número de cliente y número de factura. Que lo deposite el la cuenta de IUSA y que quede ya establecido, con esto optimizamos tiempo y aseguramos pagos.
Problema de proceso, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 13:26:44
Se cambio el Area resolutiva Consultor a Area resolutiva: Consultor
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2024-07-05 10:40:41
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2024-07-05 10:40:41
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2024-07-05 10:40:32
Gloria Gomez Valdez
2024-07-05 10:40:32
Se agrego el Area resolutiva: Consultor
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Gloria Gomez Valdez
2024-07-04 09:52:11
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Gloria Gomez Valdez
2024-07-04 09:52:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2024-07-04 09:52:02
Gloria Gomez Valdez
2024-07-04 09:52:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2024-07-04 09:51:56
Gloria Gomez Valdez
2024-07-04 09:51:56