Raymundo Lopez
TT249287 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raymundo Lopez | ||
| Celular | 5667000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| rlopez@iusa.com.m | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-07-04 10:18:17 | Fecha Cierre | 2024-07-05 11:17:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:56 | Tiempo Solución | 1 00:56:40 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| SE COMUNICA USUARIO MENCIONADO QUE DEBIDO A UNA DESCARGA ELECTRICA SE DAÑO SU CARGADOR POR LO QUE PIDE UNO NUEVO Y CAMBIO DEL CABLE DE LA RED |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-05 11:17:53
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-05 11:17:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-05 11:17:53
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-05 11:17:53
se valida funcionamiento del cable y cargador se prosigue al cierre del reporte
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-05 11:17:45
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-05 11:17:45
Se entrega cable uy cargador de energía, se valida con usuario el funcionamiento de ambos.
Susana Sotelo Vazquez
2024-07-05 09:02:39
Susana Sotelo Vazquez
2024-07-05 09:02:39
se comunica usuario mencionando que le colocaron el cable pero quedaba en espera de su cargador
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-05 07:59:06
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-05 07:59:06
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-04 10:22:28
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-04 10:22:28
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-04 10:22:19
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-04 10:22:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-04 10:21:13
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-04 10:21:13