Cristal Marinez Onofre
TT248781 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cristal Marinez Onofre | ||
| Celular | 324100000000 | Teléfono Fijo | 7121699766 |
| crmartinez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-07-01 09:59:58 | Fecha Cierre | 2024-07-01 10:35:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:26 | Tiempo Solución | 0 00:34:06 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica usuaria que tiene problemas de conexion de red, por lo que se le esta actualizando el equipo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-01 10:35:30
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-01 10:35:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-01 10:35:30
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-01 10:35:30
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-01 10:35:23
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-01 10:35:23
se confirma para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-01 10:35:14
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-01 10:35:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2024-07-01 10:21:10
Susana Sotelo Vazquez
2024-07-01 10:21:10
Se aplican las actualizaciones correspondientes al sistema así como a las aplicaciones, y se valida con usuario su funcionamiento.
Susana Sotelo Vazquez
2024-07-01 10:21:06
Susana Sotelo Vazquez
2024-07-01 10:21:06
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-01 10:03:32
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-01 10:03:32
se comunica usuaria comentando que ya estan trabajando con su problema
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-01 10:03:25
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-01 10:03:25
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-01 10:02:50
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-01 10:02:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-01 10:01:24
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-01 10:01:24