Marco Antonio Toribio
TT248756 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marco Antonio Toribio | ||
| Celular | 5506000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| matoribio@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-07-01 08:37:47 | Fecha Cierre | 2024-07-02 08:25:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:27 | Tiempo Solución | 0 23:46:23 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario de Tinacos indicando que tiene problemas para trabajar con su equipo de computo, al encenderlo le dio en reiniciar y actualizar pero ya no prende y aparece el botón encendido de carga |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-02 08:25:37
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-02 08:25:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-02 08:25:37
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-02 08:25:37
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-02 08:25:30
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-02 08:25:30
se comunican que se entrego equipo de computo, por lo que se prosigue al cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-02 08:25:22
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-02 08:25:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2024-07-01 16:51:41
Susana Sotelo Vazquez
2024-07-01 16:51:41
Se le entrega un equipo pool ya que el suyo se ingresará a garantía la cual puede tardar un par de días, por este motivo cierro el ticket, el usuario ya cuenta con un equipo.
Susana Sotelo Vazquez
2024-07-01 16:51:37
Susana Sotelo Vazquez
2024-07-01 16:51:37
Usuario indica que ya lo esta atendiendo Susy de sistemas
Sonia Suarez
2024-07-01 08:40:48
Sonia Suarez
2024-07-01 08:40:48
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Sonia Suarez
2024-07-01 08:40:28
Sonia Suarez
2024-07-01 08:40:28
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Sonia Suarez
2024-07-01 08:40:24
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Sonia Suarez
2024-07-01 08:40:24
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Equipo de computo a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Aplicacion Garantias a caso: Aplicacion Garantias
Sonia Suarez
2024-07-01 08:40:14
Se cambio Producto de Equipo de computo a Producto: Equipo de computo
Se cambio el caso de Aplicacion Garantias a caso: Aplicacion Garantias
Sonia Suarez
2024-07-01 08:40:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-07-01 08:39:14
Sonia Suarez
2024-07-01 08:39:14