Maria Olivia Lazaro Perez
TT248674 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Olivia Lazaro Perez | ||
| Celular | 0000004862 | Teléfono Fijo | 9611309306 |
| malazaro@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-28 16:22:36 | Fecha Cierre | 2024-07-05 08:24:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:18 | Tiempo Solución | 6 15:58:09 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica usuario mencionando que tiene desabilitado algunas herramientas como el cambiar letra, barra de tareas y no la deja manipularlos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-05 08:24:03
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-05 08:24:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-05 08:24:03
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-05 08:24:03
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-05 08:23:57
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-05 08:23:57
queda en espera de la entrega de equipo
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-01 09:07:17
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-01 09:07:17
confirmacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-01 09:06:33
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-01 09:06:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2024-07-01 08:44:11
Susana Sotelo Vazquez
2024-07-01 08:44:11
Se realiza la reparación de el correo sin embargo no queda, se le comenta a la usuaria que si puede esperar a que se le envié su equipo para que ya no tenga ningun problema ella nos indica que si.
Susana Sotelo Vazquez
2024-07-01 08:44:07
Susana Sotelo Vazquez
2024-07-01 08:44:07
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-06-28 16:27:46
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-06-28 16:27:46
se transfiere llamada para su seguimiento
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-06-28 16:27:40
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-06-28 16:27:40
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-06-28 16:27:11
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-06-28 16:27:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-06-28 16:25:54
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-06-28 16:25:54