Miguel López Vallejo
TT248336 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel López Vallejo | ||
| Celular | 3800111111 | Teléfono Fijo | 000003800 |
| mvlopez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-27 08:49:56 | Fecha Cierre | 2024-07-05 09:31:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:02 | Tiempo Solución | 8 00:36:23 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica usuario mencionando que tiene problemas con su impresora pero ya lo esta resolviendo la compañera Amairani |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-05 09:31:21
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-05 09:31:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-05 09:31:21
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-05 09:31:21
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-05 09:31:16
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-05 09:31:16
Mandamos correo al usuario como lo solicito, mencionandole que su impresora ya no tiene arreglo pues ya no cuentan con los sistemas para darle soporte a la versión que cuenta su equipo, por lo que se prosigue al cierre del reporte.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-05 09:31:06
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-05 09:31:06
Nos comunicamos con el usuario y menciona que todavía no se comunican para comentarle si podría a ver solución o no
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-05 08:33:43
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-05 08:33:43
me comunico con Amairani y me comenta que se comunicara con el usuario para ver si existe alguna solucion a su problema
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-03 09:16:32
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-03 09:16:32
Nos comunicamos con el usuario mencionando que le dieron atención y le comentaron que su impresora con su windows ya no era compatible, pero menciona que si ocupa una impresora y que quiere que se le de seguimiento
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-03 08:47:31
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-03 08:47:31
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-06-27 08:55:21
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-06-27 08:55:21
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-06-27 08:55:13
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-06-27 08:55:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-06-27 08:54:58
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-06-27 08:54:58