Luz Del Carmen Cruz Ramos
TT248269 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luz Del Carmen Cruz Ramos | ||
| Celular | 4864000000 | Teléfono Fijo | 9711519675 |
| lccruz@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-26 16:47:20 | Fecha Cierre | 2024-07-01 09:05:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:39 | Tiempo Solución | 4 16:16:14 |
| Agente Creador | Lizeth Marcela Lopez Mendiola | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| se comunica usuario comentando que tiene problemas con su correo el puede enviar correos pero el no puede recibir correos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-01 09:05:13
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-01 09:05:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-01 09:05:13
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-01 09:05:13
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-01 09:05:07
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-01 09:05:07
confirmacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-01 09:04:59
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-01 09:04:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2024-07-01 08:42:15
Susana Sotelo Vazquez
2024-07-01 08:42:15
El usuario ya contaba con la bandeja llena de inbox en zimbra, por lo cual no podia recibir correos, se le apoya eliminando algunos correos asi como no se le garantiza que le lleguen todos los correos de ese dia.
Susana Sotelo Vazquez
2024-07-01 08:42:08
Susana Sotelo Vazquez
2024-07-01 08:42:08
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-06-26 16:50:47
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-06-26 16:50:47
se transfiere llamada para seguimiento
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-06-26 16:50:40
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-06-26 16:50:40
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-06-26 16:50:04
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-06-26 16:50:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-06-26 16:48:59
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-06-26 16:48:59