Maria Cristina Huitron Vazquez

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Ticket No. 248127

TT248127 Aparato (No funciona, no enciende, dano fisico, dano parcial, etc)

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Cristina Huitron Vazquez
Celular 000000002530 Teléfono Fijo 7122414838
E-mail mchuitron@iusa.com.mx Proyecto Plantas Norte

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Servicios de Voz Grupo IUSA
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-25 15:17:33 Fecha Cierre 2024-07-01 09:01:26
Tiempo Respuesta 00:02:23 Tiempo Solución 5 17:41:30
Agente Creador Lizeth Marcela Lopez Mendiola Agente Cerro Lizeth Marcela Lopez Mendiola
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Susana Sotelo Vazquez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

se comunica usuario comentando que las bocinas de su equipo de computo ya no funcionan y se escuchan ruidos extraños
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-07-01 09:01:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-07-01 09:01:26
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-07-01 09:01:20
se confirma que el equipo funciona adecuadamente
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-07-01 09:00:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez 2024-07-01 08:39:03
Se trajo el equipo a sitio donde se percato que tiene un golpe en la parte superior derecha, cerca de las bizagras, se aplican actualizaciones y se valida con el usuario su funcionamiento.
Susana Sotelo Vazquez 2024-07-01 08:39:00
se comunico con usuario pero no recibimos respuesta
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-06-27 17:08:07
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-06-25 15:21:20
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-06-25 15:20:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola 2024-06-25 15:19:56

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