Juan NP
TT247673 Problemas con Portal - Internal Server Error
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan NP | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 9991718894 |
| pasteje@gmail.com | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-21 10:43:20 | Fecha Cierre | 2024-07-23 12:24:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:24 | Tiempo Solución | 32 01:40:17 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Pasteje | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Me apoyan para verificar la cuenta del cliente 115049 La Becerreteria.
Ya que se pasó un pedido por un monto de $15,000.00 , pero por temas de límites de crédito quedó bloqueado el pedido. Lo cual el cliente liquida su cuenta para poder liberar su pedido , este había quedado en TRATAMIENTO , pero al liberarse solo me refleja una factura por $2,000.00 y su cuenta en IEL me refleja que tiene $12,000.00 de crédito ocupado . Cabe mencionar que está cuenta ya había sido liquidada en su totalidad para poder liberar el nuevo pedido. Anexo imágenes de referencia. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 12:24:01
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 12:24:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 12:24:01
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 12:24:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 12:23:57
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 12:23:57
Jesus Hidalgo:Verifiquelo de nuevo, ya le apoye dandole tramite
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 12:23:52
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 12:23:52
Se cambio el Area resolutiva Consultor a Area resolutiva: Consultor
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2024-07-05 10:58:48
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2024-07-05 10:58:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2024-07-05 10:58:42
Gloria Gomez Valdez
2024-07-05 10:58:42
Se agrego el Area resolutiva: Consultor
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Gloria Gomez Valdez
2024-06-21 10:44:01
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Gloria Gomez Valdez
2024-06-21 10:44:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2024-06-21 10:43:51
Gloria Gomez Valdez
2024-06-21 10:43:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2024-06-21 10:43:44
Gloria Gomez Valdez
2024-06-21 10:43:44