ALEJANDRO JIMENEZ HERNANDEZ
TT247572 Configuracion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ALEJANDRO JIMENEZ HERNANDEZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| ALJIMENEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-20 16:41:23 | Fecha Cierre | 2024-07-05 10:35:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:07 | Tiempo Solución | 14 17:52:00 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Acevedo Perez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario indica que tiene problemas en convertir las reminciones de R3 en formato PDF y solicita ayuda
EXT 5573 Zona Sur Dep Tensa sesin |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-05 10:35:30
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-05 10:35:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-05 10:35:30
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-05 10:35:30
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-05 10:35:22
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-05 10:35:22
Por falta de respuesta de ambos lados se procede al cierre del reporte
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-05 10:35:10
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-07-05 10:35:10
Se vuelve a mandar correo a Ing Gerardo apara su apoyo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-24 15:33:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-24 15:33:52
Se manda correo a Ing Gerardo Acevedo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-20 16:57:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-20 16:57:31
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Gerardo Acevedo Perez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-20 16:56:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-20 16:56:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-20 16:44:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-20 16:44:03
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-20 16:43:55
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-20 16:43:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-20 16:43:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-20 16:43:30