Cecilia Cuellar
TT247409 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cecilia Cuellar | ||
| Celular | 321700000000 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| ggarcia@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-19 12:34:09 | Fecha Cierre | 2024-06-20 16:59:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:06 | Tiempo Solución | 1 04:23:39 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe llamada de usuaria comenta que no peude realizar llamadas ni entran llamadas de la extencion 3217
Zona Centro Dep Intendencia Ext 5510312008 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-20 16:59:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-20 16:59:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-20 16:59:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-20 16:59:54
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2024-06-19 18:38:57
Porfirio Cruz Cid
2024-06-19 18:38:57
Se configura extensión
Porfirio Cruz Cid
2024-06-19 18:38:52
Porfirio Cruz Cid
2024-06-19 18:38:52
Me comunico con Porfirio y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-19 12:39:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-19 12:39:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-19 12:38:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-19 12:38:32
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-19 12:38:25
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-19 12:38:25
-> La asignación de: Telmex cambio a: Porfirio Cruz Cid
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-19 12:37:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-19 12:37:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-19 12:36:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-19 12:36:15