Ricardo Jose Castillo
TT247399 Problemas con Portal - Internal Server Error
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ricardo Jose Castillo | ||
| Celular | 0000000002 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| rjcastillo@iusa.com.mx | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-19 11:28:18 | Fecha Cierre | 2024-06-20 08:22:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:32 | Tiempo Solución | 0 20:53:10 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Pasteje | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El cliente #116163 MIGUEL ANGEL HALL MAGAÑA, esta tratando de pagar desde ayer en IEL con su banco BBVA, le marca error a la hora de validar su tarjeta, le pedi que vaya al banco para checar su tarjeta a ver si estaba habilitada para realizar pagos en linea y hoy ya me dijo que si, que su cuenta no tienen ningún bloqueo y que el problema es de nosotros |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-20 08:22:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-20 08:22:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-20 08:22:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-20 08:22:00
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-20 08:21:55
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-20 08:21:55
enrique Martinez: Problema con BBVA no de IEL, se solicta videoconferencia para dar asesoria
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-20 08:21:51
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-20 08:21:51
Se agrego el Area resolutiva: Consultor
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Gloria Gomez Valdez
2024-06-19 11:29:06
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Gloria Gomez Valdez
2024-06-19 11:29:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2024-06-19 11:28:58
Gloria Gomez Valdez
2024-06-19 11:28:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2024-06-19 11:28:50
Gloria Gomez Valdez
2024-06-19 11:28:50