Julio Nava De Jesus
TT247260 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Nava De Jesus | ||
| Celular | 2505000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jnava@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-18 08:12:29 | Fecha Cierre | 2024-06-19 09:32:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:27 | Tiempo Solución | 1 01:18:22 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario de Planta Norte reportando falla en red individual, no puede conectarse a Internet lo esta atendiendo Porfirio |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-06-19 09:32:18
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-06-19 09:32:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-06-19 09:32:18
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-06-19 09:32:18
me comunico con julio nava para validar la solucion de su falla de red me comunica que si, que se le cambio el cable, para confirmar cierre de reporte
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-06-19 09:32:08
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-06-19 09:32:08
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Sonia Suarez
2024-06-19 09:27:38
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Sonia Suarez
2024-06-19 09:27:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2024-06-18 15:17:41
Porfirio Cruz Cid
2024-06-18 15:17:41
Se cambia cable de red
Porfirio Cruz Cid
2024-06-18 15:17:35
Porfirio Cruz Cid
2024-06-18 15:17:35
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Sonia Suarez
2024-06-18 08:14:19
Sonia Suarez
2024-06-18 08:14:19
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Sonia Suarez
2024-06-18 08:14:10
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Sonia Suarez
2024-06-18 08:14:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-06-18 08:13:56
Sonia Suarez
2024-06-18 08:13:56