Ernestina Lara
TT247265 Informacion de proceso
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ernestina Lara | ||
| Celular | 2529000000 | Teléfono Fijo | 0000000022 |
| elara@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-18 09:12:29 | Fecha Cierre | 2024-06-19 09:35:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:35 | Tiempo Solución | 1 00:21:26 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Lizeth Marcela Lopez Mendiola |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria de Planta Norte indicando que no puede acceder a su correo electrónico, ya no le aparece en la computadora |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-06-19 09:35:30
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-06-19 09:35:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-06-19 09:35:30
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-06-19 09:35:30
mw comunique con ernestina lara para confirmar la solucion del problema de su correo, me comenta que ya esta solucionando confirmando el cierre de seguimiento
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-06-19 09:35:18
Lizeth Marcela Lopez Mendiola
2024-06-19 09:35:18
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Sonia Suarez
2024-06-19 09:27:16
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Sonia Suarez
2024-06-19 09:27:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2024-06-18 09:29:54
Miguel Angel Gil Angeles
2024-06-18 09:29:54
Se configura correo en laptop de usuario vía remota. Se hace la observación a usuario que eliminaron la cuenta con todo el respaldo de información.
Miguel Angel Gil Angeles
2024-06-18 09:29:36
Miguel Angel Gil Angeles
2024-06-18 09:29:36
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Sonia Suarez
2024-06-18 09:15:32
Sonia Suarez
2024-06-18 09:15:32
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Sonia Suarez
2024-06-18 09:15:26
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Sonia Suarez
2024-06-18 09:15:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-06-18 09:14:04
Sonia Suarez
2024-06-18 09:14:04