Ricardo Jose Castillo
TT246890 Problemas con Portal - Internal Server Error
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ricardo Jose Castillo | ||
| Celular | 0000000002 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| rjcastillo@iusa.com.mx | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-13 11:15:50 | Fecha Cierre | 2024-07-23 11:40:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:43 | Tiempo Solución | 40 00:23:50 |
| Agente Creador | Angela Gomez Leon | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Pasteje | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| tengo al cliente num. 114507 JULIA RANGEL VARGAS, no puede pagar en IEL, debido a que cuando abre la plataforma de su banco BANAMEX, le pide un token físico y el cliente únicamente cuenta con TOKEN MOVIL el cual maneja código QR, solicito que le pidan a Banamex que actualice su plataforma para que sea compatible con los TOKEN MOVIL, ya que a los clientes ya los modernizo Banamex y no quieren regresar a usar el TOKEN FISICO, tengo al cliente num. 118554 SANTOS ISMAEL PUC COUOH. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 11:40:23
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 11:40:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 11:40:23
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 11:40:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 11:40:18
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 11:40:18
incidente de la plataforma bancaria ajeno a IEL se procede alcierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 11:40:13
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 11:40:13
Se cambio el Area resolutiva Consultor a Area resolutiva: Consultor
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2024-07-05 11:08:51
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2024-07-05 11:08:51
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2024-07-05 11:08:45
Gloria Gomez Valdez
2024-07-05 11:08:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Angela Gomez Leon
2024-06-13 11:16:53
Angela Gomez Leon
2024-06-13 11:16:53
Se agrego el Area resolutiva: Consultor
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Angela Gomez Leon
2024-06-13 11:16:47
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Angela Gomez Leon
2024-06-13 11:16:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-06-13 11:16:33
Angela Gomez Leon
2024-06-13 11:16:33