Ismael Perez
TT246690 No muestra informacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ismael Perez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2590000000 |
| iperez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-11 11:49:06 | Fecha Cierre | 2024-06-11 17:44:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:18 | Tiempo Solución | 0 05:54:06 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario comenta que requiere apoyo para que se le arregle las letras del equipo para que sean mas chicas
EXT 2590 Conductores Zona NOrte |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-11 17:44:30
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-11 17:44:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-11 17:44:30
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-11 17:44:30
Usuario confirma que el tema quedo resuelto, autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-11 17:44:26
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-11 17:44:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2024-06-11 17:09:03
Susana Sotelo Vazquez
2024-06-11 17:09:03
Se cambia el tamaño de la letra en la aplicacion SAP, se valida con usuario.
Susana Sotelo Vazquez
2024-06-11 17:08:53
Susana Sotelo Vazquez
2024-06-11 17:08:53
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-11 17:06:16
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-11 17:06:16
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-11 17:06:13
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-11 17:06:13
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-11 17:06:09
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-11 17:06:09
El usuario no toma llamadas, le envio correo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-11 17:06:04
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-11 17:06:04
Me comunico con Susy y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-11 11:52:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-11 11:52:12
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-11 11:51:38
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-11 11:51:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-11 11:50:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-11 11:50:35
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-11 11:50:31
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-11 11:50:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-11 11:50:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-11 11:50:24