Irma Preza Quiroz
TT246644 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Irma Preza Quiroz | ||
| Celular | 000000003301 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| ipreza@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-11 08:34:32 | Fecha Cierre | 2024-06-11 17:09:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:20 | Tiempo Solución | 0 08:32:34 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| SAe comunica usuaria comenta que su equipo esta con memeria llena y no puede envia y recibir correos
EXT 3301 Zona centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-11 17:09:26
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-11 17:09:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-11 17:09:26
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-11 17:09:26
Me comunico con el usuario, confirma que el reporte fue atendido y que autoriza el cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-11 17:09:23
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-11 17:09:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2024-06-11 09:49:52
Miguel Angel Gil Angeles
2024-06-11 09:49:52
Se atiende a usuario vía remota, se repara el archivo PST de su correo, adicionalmente se corrige error de actualizaciones. Se reinicia el equipo y se deja trabajando de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles
2024-06-11 09:49:46
Miguel Angel Gil Angeles
2024-06-11 09:49:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2024-06-11 09:48:36
Miguel Angel Gil Angeles
2024-06-11 09:48:36
-> La asignación de: Porfirio Cruz Cid cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-11 09:48:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-11 09:48:10
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-11 08:37:42
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-11 08:37:42
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-11 08:37:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-11 08:37:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-11 08:36:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-11 08:36:52