DAVID SANCHEZ
TT246597 Problemas con Portal - Internal Server Error
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | DAVID SANCHEZ | ||
| Celular | 00000000000 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| pasejeiusa@gmail.com | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-10 17:24:23 | Fecha Cierre | 2024-06-11 09:16:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:39 | Tiempo Solución | 0 15:51:55 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Pasteje | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Como información, el día viernes 7 de Junio se realizó un pedido de productos nuevos (PNC) para el cliente Rudy Antonio Sandoval Reyes 114772, el proceso se realizó de la siguiente manera, de acuerdo a la información que se nos proporciono
1. Se cargó el pedido desde IEL, en el apartado de Pedidos especiales, productos nuevos PNC (Sin confirmar el pedido) 2. Se envió correo a Octavio Arce para asignar el descuento correspondiente (Pedido en archivo Excel) 3. Una vez que se aplicó el descuento, se envió correo a Ivone Rodríguez (crédito) para asignarle un plazo de 60 días de pago 4. Confirmado el plazo de pago aplicado, se procedió a confirmar el pedido desde IEL 5. Una vez facturado el pedido se notifica a crédito, para que se cambie su plazo de pago a 30 días Cabe mencionar que al momento de confirmar el pedido en IEL, se facturó sólo una parte del pedido, y la otra parte quedó en estatus de TRATAMIENTO, por lo que nos tuvimos que apoyar con Jazmin Lorena Salinas (Asistente de ventas) para la facturación del resto. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-11 09:16:57
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-11 09:16:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-11 09:16:57
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-11 09:16:57
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-11 09:16:49
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-11 09:16:49
El pedido esta ya facturado, se proicede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-11 09:16:42
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-11 09:16:42
Se agrego el Area resolutiva: Consultor
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Gloria Gomez Valdez
2024-06-10 17:25:15
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Gloria Gomez Valdez
2024-06-10 17:25:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2024-06-10 17:25:08
Gloria Gomez Valdez
2024-06-10 17:25:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2024-06-10 17:25:02
Gloria Gomez Valdez
2024-06-10 17:25:02