Arturo Montejo
TT246415 Problemas con Portal - Internal Server Error
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Montejo | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 9933422164 |
| pastejeiusa@gamil.com | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-07 10:01:16 | Fecha Cierre | 2024-07-23 11:08:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:19 | Tiempo Solución | 46 01:06:31 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Pasteje | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| buenos dias a todos, Arturo Montejo Ventas Zona Sureste 02544111 a cargo del Gerente Miguel Angel Mendoza Perez
Cliente: 116761 Eduardo Antonio Ovando Jimenez El cliente reporta que al ingresar al IEL entra al apartado de estado de cuenta y visualiza facturas las cuales tuvieron nota de credito, se revisa el estado de cuenta y es correcto no aparecen las n.c. pero si revisamos el historico de pagos en los movimientos de las cuentas si aparecen las n.c. aplicadas y con los saldos correctos... |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 11:08:06
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 11:08:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 11:08:06
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 11:08:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 11:08:02
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 11:08:02
Se procede al cierre , genrente ya no dio respuesta si se solvento o no el oncidente
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 11:07:57
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 11:07:57
Se cambio el Area resolutiva Consultor a Area resolutiva: Consultor
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2024-07-05 11:17:45
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2024-07-05 11:17:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2024-07-05 11:17:38
Gloria Gomez Valdez
2024-07-05 11:17:38
Se agrego el Area resolutiva: Consultor
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Gloria Gomez Valdez
2024-06-07 10:01:46
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Gloria Gomez Valdez
2024-06-07 10:01:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2024-06-07 10:01:41
Gloria Gomez Valdez
2024-06-07 10:01:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2024-06-07 10:01:35
Gloria Gomez Valdez
2024-06-07 10:01:35