Ricardo Jose Castillo
TT246404 Problemas con Portal - Internal Server Error
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ricardo Jose Castillo | ||
| Celular | 0000000002 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| rjcastillo@iusa.com.mx | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-06 18:25:19 | Fecha Cierre | 2024-07-23 11:05:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:23 | Tiempo Solución | 46 16:39:24 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Pasteje | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| solicito su apoyo para 2 clientes que se dieron de alta el dia de hoy, ya intentaron ingresar con su correo electrónico y con su numero de cliente y con la contraseña universal (iusa2024) en ambos casos marca el mismo error: "No existe el usuario"
#118660 EDUARDO ANTONIO HOIL MEDINA email: angelesbaron01@gmail.com #118671 ROSA MARIA VARGUEZ BALAM email: varguezbalamrosamaria@gmail.com |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 11:05:06
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 11:05:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 11:05:06
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 11:05:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 11:05:02
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 11:05:02
Se comparten credencoiales de acceso, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 11:04:58
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 11:04:58
Se cambio el Area resolutiva Consultor a Area resolutiva: Consultor
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2024-07-05 11:18:35
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2024-07-05 11:18:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2024-07-05 11:18:27
Gloria Gomez Valdez
2024-07-05 11:18:27
Se agrego el Area resolutiva: Consultor
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Gloria Gomez Valdez
2024-06-06 18:26:22
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Gloria Gomez Valdez
2024-06-06 18:26:22
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2024-06-06 18:26:12
Gloria Gomez Valdez
2024-06-06 18:26:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2024-06-06 18:25:42
Gloria Gomez Valdez
2024-06-06 18:25:42