Jenifer Rodriguez Segundo
TT246319 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jenifer Rodriguez Segundo | ||
| Celular | 3235000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jrodriguez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-06 08:25:24 | Fecha Cierre | 2024-06-06 16:21:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:05 | Tiempo Solución | 0 07:55:03 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria comenta que tiene problemas con su equipo de computo se quedo congelada
Ext 3235 Zona Centro Modeo |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-06 16:21:32
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-06 16:21:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-06 16:21:32
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-06 16:21:32
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-06 16:21:29
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-06 16:21:29
Me comunico con la usuaria, confirma que el problema con su computadora quedo resuelto, confirma que spi y autoriza el cierre dle reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-06 16:21:24
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-06 16:21:24
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Porfirio Cruz Cid
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-06 08:28:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-06 08:28:24
Me comunico con Miguel y se trasfiere a porfirio
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-06 08:28:14
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-06 08:28:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-06 08:26:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-06 08:26:42
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-06 08:26:38
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-06 08:26:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-06 08:26:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-06 08:26:29