Pedro Cruz
TT246305 Instalacion de Aplicacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pedro Cruz | ||
| Celular | 000000005681 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| prcruz@iusasol.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-05 17:20:48 | Fecha Cierre | 2024-06-07 08:01:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:21 | Tiempo Solución | 1 14:39:19 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario quiere que se le ayude a intalar un programa en la computadora.
Ext. 5675 Pedro Cruz Ruiz |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-07 08:01:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-07 08:01:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-07 08:01:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-07 08:01:28
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-06 16:24:56
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-06 16:24:56
Me comunico con el usuario para confirmar si quedo instalado su aplicacion, me indica que va a revisar y nos regresa la llamada
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-06 16:24:50
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-06 16:24:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2024-06-06 12:01:07
Susana Sotelo Vazquez
2024-06-06 12:01:07
Se realiza la instalacion correcta y se valida con usuario.
Susana Sotelo Vazquez
2024-06-06 12:01:02
Susana Sotelo Vazquez
2024-06-06 12:01:02
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-05 17:22:56
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-05 17:22:56
Se le pide ayuda a Susi y se transfiere la llamadas
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-05 17:22:51
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-05 17:22:51
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-05 17:22:14
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-05 17:22:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-05 17:22:09
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-05 17:22:09