Laura Guzman Asención
TT246251 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Laura Guzman Asención | ||
| Celular | 5521587827 | Teléfono Fijo | 5557949045 |
| madpi.sa@hotmail.com | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-05 11:44:54 | Fecha Cierre | 2024-06-10 11:32:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:54 | Tiempo Solución | 4 23:44:55 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Roberto Carlos Perez Alvarez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comuniuca usuaria indicando que subuio una orden de compra se equibocaron en el momento de subir la factura, comenta que el comprador ya arreglo el el numero de orden, por lo que quiere saber si solo esesperar o tiene que realizar alguno otro proceso
MADPI SA DE CV Numero de proveedor 22331 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-10 11:32:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-10 11:32:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-10 11:32:43
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-10 11:32:43
Se recibe correo de Faustino comenta que esto ya lo tienen que revisar con el Contador Carlos Vargas ya que como lo veo en la imagen ya cuenta con la verificación de Factura en SAP., me comunico con usuaria y se le notifica y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-10 11:32:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-10 11:32:39
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-10 11:31:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-10 11:31:57
Se cambio el Area resolutiva Usuario Final a Area resolutiva: Soporte Segundo Nivel
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-06 16:12:51
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: En espera de solucion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-06 16:12:51
Se le manda correo a Faustino en espera de respuesta
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-06 07:51:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-06 07:51:13
Se recibe correo con evidencia y se comparte con Faustino para su seguimiento
Por este medio se le pide su amable apoyo, se comunico Laura Guzman Asención de MADPI SA DE CV indicando que subió una factura al darle entrada al material lo hicieron con otro numero de factura MP5206, pero nosotros al subir la factura al portal de proveedores, si subieron la correcta MP5198; por tal motivo aun sigue en proceso de revisión. Sin embargo, el almacenista ya realizo los cambio pertinentes en el portal y dio el numero de entrada 5008246884, comentan que requieren saber si tienen que realizar algún otro proceso o solo es cuestión de tiempo para que la acepten, sin realizar ningún cambio.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-05 12:41:25
Por este medio se le pide su amable apoyo, se comunico Laura Guzman Asención de MADPI SA DE CV indicando que subió una factura al darle entrada al material lo hicieron con otro numero de factura MP5206, pero nosotros al subir la factura al portal de proveedores, si subieron la correcta MP5198; por tal motivo aun sigue en proceso de revisión. Sin embargo, el almacenista ya realizo los cambio pertinentes en el portal y dio el numero de entrada 5008246884, comentan que requieren saber si tienen que realizar algún otro proceso o solo es cuestión de tiempo para que la acepten, sin realizar ningún cambio.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-05 12:41:25
Se recibe llamada y se tranfiere con Roberto para poder atender a usuario
Esther Samano Mondragon
2024-06-05 11:58:58
Esther Samano Mondragon
2024-06-05 11:58:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-05 11:50:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-05 11:50:13
Se agrego el Area resolutiva: Usuario Final
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-05 11:50:09
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-05 11:50:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-05 11:47:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-05 11:47:48