Josue Tellez
TT246039 Problemas con Portal - Internal Server Error
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Josue Tellez | ||
| Celular | 5579317947 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-03 08:17:36 | Fecha Cierre | 2024-06-03 08:28:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:23 | Tiempo Solución | 0 00:07:34 |
| Agente Creador | Angela Gomez Leon | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Pasteje | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se solicita generar este ticket me ayudan a saber el estatus de este pedido de favor? no ha salido factura y al cliente le urge pagar. cliente 113269 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-03 08:28:33
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-03 08:28:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-03 08:28:33
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-03 08:28:33
Josue confirma que ya quedo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-03 08:28:29
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-03 08:28:29
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-03 08:28:15
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-03 08:28:15
Jesus Hidalgo: Josue, ya identificamos el problema, hay un usuario en contraloria que esta tomando materiales y NO permite la facturacion y esta truncando el proceso:
Ya hable con Juan Jose Torres de Contraloria para que le indique a este usuario :
en cuanto suelte los materiales podremos actualizar tu documento, dejo esto como antecedente para posterior revision con el area.
: Listo Josue, ya lo libero y se facturo, revisa y confirmame, saludos
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-03 08:28:10
Ya hable con Juan Jose Torres de Contraloria para que le indique a este usuario :
en cuanto suelte los materiales podremos actualizar tu documento, dejo esto como antecedente para posterior revision con el area.
: Listo Josue, ya lo libero y se facturo, revisa y confirmame, saludos
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-03 08:28:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Angela Gomez Leon
2024-06-03 08:22:27
Angela Gomez Leon
2024-06-03 08:22:27
Se agrego el Area resolutiva: Consultor
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Angela Gomez Leon
2024-06-03 08:22:19
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Angela Gomez Leon
2024-06-03 08:22:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-06-03 08:20:59
Angela Gomez Leon
2024-06-03 08:20:59