Socorro De Jesus Cruz
TT246038 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Socorro De Jesus Cruz | ||
| Celular | 2025000000 | Teléfono Fijo | 5528545833 |
| sdejesusu@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-03 08:13:47 | Fecha Cierre | 2024-06-05 10:44:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:29 | Tiempo Solución | 2 02:28:55 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria comenta que tiene problemas con su nodo y con su wifi de su equipo
EXT 3228 Zona Centro |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-05 10:44:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-05 10:44:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-05 10:44:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-05 10:44:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2024-06-03 18:27:31
Porfirio Cruz Cid
2024-06-03 18:27:31
se habilita red cableada
Porfirio Cruz Cid
2024-06-03 18:27:27
Porfirio Cruz Cid
2024-06-03 18:27:27
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-03 16:42:27
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-03 16:42:27
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-03 16:42:19
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-03 16:42:19
Me comenta un compañero que Socorro no esta pero que el nodo ya funciona, no sabe como trabaja el wifi asi que íde llamar mas tarde
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-03 16:42:13
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-03 16:42:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-03 08:15:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-03 08:15:33
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-03 08:15:30
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-03 08:15:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-03 08:15:16
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-03 08:15:16