Judith Cruz Martines
TT245938 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Judith Cruz Martines | ||
| Celular | 5550000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| smoreno@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-31 11:26:59 | Fecha Cierre | 2024-06-02 09:33:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:18 | Tiempo Solución | 1 22:05:26 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria comenta que tiene problemas con su equipo no prende la pantalla de su computadora
EXT 5550 Zona sur Dep Eletrolicis |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-02 09:33:43
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-02 09:33:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-02 09:33:43
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-02 09:33:43
Se confirmo con usuaria en el momento y el equipo opera bien, se procede al cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-02 09:33:39
Ana Julia Hernandez Morales
2024-06-02 09:33:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2024-05-31 18:09:09
Miguel Angel Gil Angeles
2024-05-31 18:09:09
Se atiende a usuario vía remota, se ejecutan las actualizaciones del equipo, se reinstala google. Se deja trabajando de manera correcta.
Miguel Angel Gil Angeles
2024-05-31 18:09:04
Miguel Angel Gil Angeles
2024-05-31 18:09:04
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2024-05-31 18:08:19
Miguel Angel Gil Angeles
2024-05-31 18:08:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-31 11:28:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-31 11:28:27
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-31 11:28:24
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-31 11:28:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-31 11:28:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-31 11:28:17