JAVIER REYES CASTILLO
TT245910 Problemas con Portal - Internal Server Error
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JAVIER REYES CASTILLO | ||
| Celular | 7226126958 | Teléfono Fijo | 7226126958 |
| hesquivel@iusa.com.mx | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-30 20:40:55 | Fecha Cierre | 2024-07-23 10:38:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:31 | Tiempo Solución | 53 13:52:56 |
| Agente Creador | Mauricio Suarez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Repotatan erroro en plataforma ya que cliente envío un pedido el día de hoy y se envío 10 veces y el pedido siempre no se carga correctamente y se tiene que solicitar el apoyo a la licenciada Salinas para su correcta facturación el cliente es:
RAZÓN SOCIAL: REYES CASTILLO JAVIER NÚMERO DE CUENTA: 117211 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 10:38:22
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 10:38:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 10:38:22
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 10:38:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 10:38:18
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 10:38:18
JH: Lorena, buenos dias, podrias darle motivo de rechazo a esos pedido y solo procesar uno en todo caso !!! o que lo genere de nuevo desde portal !!
Lorena confirma cancelacion de pedido, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 10:38:12
Lorena confirma cancelacion de pedido, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 10:38:12
Se cambio tipo de llamada Incidente a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Aplicacion Web a Producto: Aplicacion Web
Se cambio el caso de No pueden subir facturas (XML) a caso: Problemas con Portal - Internal Server Error
Gloria Gomez Valdez
2024-07-05 11:26:44
Se cambio Producto de Aplicacion Web a Producto: Aplicacion Web
Se cambio el caso de No pueden subir facturas (XML) a caso: Problemas con Portal - Internal Server Error
Gloria Gomez Valdez
2024-07-05 11:26:44
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-31 09:08:22
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-31 09:08:22
Jesus Hiodsalgo: Lorena, buenos dias, podrias darle motivo de rechazo a esos pedido y solo procesar uno en todo caso !!! o que lo genere de nuevo desde portal
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-31 09:08:15
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-31 09:08:15
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Segundo Nivel
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Mauricio Suarez
2024-05-30 20:46:09
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Mauricio Suarez
2024-05-30 20:46:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez
2024-05-30 20:45:26
Mauricio Suarez
2024-05-30 20:45:26