Hector Miguel
TT245878 Problemas con Portal - Internal Server Error
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hector Miguel | ||
| Celular | 0000000002 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-30 15:52:18 | Fecha Cierre | 2024-05-31 08:29:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:35 | Tiempo Solución | 0 16:36:30 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Pasteje | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| por parte de crédito, nos están solicitando comporbantes de pagos que se hacen via IEL.
de acuerdo a lo mencionado por Nayeli, se han tenido algunos casos donde la factura se compensa en sistema pero el dinero no cae a las cuentas IUSA. a que crees que se deba ese tema, del rebote |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-31 08:29:23
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-31 08:29:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-31 08:29:23
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-31 08:29:23
Enrique Martinez indica Buen día, este es un tema meramente del banco, vs el cliente, al momento de pagar lo acepto y después lo rechazo, quiero pensar que por eso se le regresó el dinero, en el sistema se compensan las facturas porque regresa el mensaje exitoso del pago, lo revisamos pero el portal en estos casos no tiene nada que ver
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-31 08:29:14
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-31 08:29:14
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-30 15:55:28
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-30 15:55:28
Enrique Martinez: Buen día, este es un tema meramente del banco, vs el cliente, al momento de pagar lo acepto y después lo rechazo, quiero pensar que por eso se le regresó el dinero, en el sistema se compensan las facturas porque regresa el mensaje exitoso del pago, lo revisamos pero el portal en estos casos no tiene nada que ver
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-30 15:54:54
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-30 15:54:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2024-05-30 15:53:07
Imelda Garca Cruz
2024-05-30 15:53:07
Se agrego el Area resolutiva: Consultor
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Imelda Garca Cruz
2024-05-30 15:53:02
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Imelda Garca Cruz
2024-05-30 15:53:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-05-30 15:52:53
Imelda Garca Cruz
2024-05-30 15:52:53