JUAN CARLOS CASTILLO SANTAMARIA
TT245800 Problemas con Portal - Internal Server Error
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JUAN CARLOS CASTILLO SANTAMARIA | ||
| Celular | 9991718894 | Teléfono Fijo | 9991718894 |
| jccastillo@iusa.com.mx | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-30 11:01:20 | Fecha Cierre | 2024-07-23 10:36:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:31 | Tiempo Solución | 53 23:34:15 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Pasteje | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicito de su apoyo para conocer el estatus real de la factura 9211982744 con fecha 15/05/2024 , la cual reporta que no se le a entregado el material, pero en IEL me reporta que ya fue entregado. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 10:36:06
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 10:36:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 10:36:06
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 10:36:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 10:36:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 10:36:00
En revision por Jorge Garita, en espera de respuesta
Valido con vendedor y comenta que se cancelo la factura
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 10:35:56
Valido con vendedor y comenta que se cancelo la factura
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 10:35:56
Se cambio el Area resolutiva Consultor a Area resolutiva: Consultor
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2024-07-05 11:27:20
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2024-07-05 11:27:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2024-07-05 11:27:12
Gloria Gomez Valdez
2024-07-05 11:27:12
Se agrego el Area resolutiva: Consultor
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Gloria Gomez Valdez
2024-05-30 11:02:07
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Gloria Gomez Valdez
2024-05-30 11:02:07
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2024-05-30 11:01:58
Gloria Gomez Valdez
2024-05-30 11:01:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2024-05-30 11:01:51
Gloria Gomez Valdez
2024-05-30 11:01:51