Rodrigo Reyes
TT245782 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rodrigo Reyes | ||
| Celular | 7123349957 | Teléfono Fijo | 3999000000 |
| traficointerno@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-30 09:04:58 | Fecha Cierre | 2024-06-03 08:11:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:58 | Tiempo Solución | 3 23:05:55 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que tiene problemas con la red en su equipo
EXT 3999 Trafico CDPT |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-03 08:11:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-03 08:11:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-03 08:11:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-03 08:11:51
Me comunico con usuario comenta que ya le resolvieron, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-03 08:11:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-03 08:11:47
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-03 08:11:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-06-03 08:11:17
-> La asignación de: Porfirio Cruz Cid cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-30 09:10:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-30 09:10:55
Me comunico con Susy comenta que ya se esta atendiendo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-30 09:10:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-30 09:10:47
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de solucion por proveedor a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-30 09:06:48
Se cambio Area accion de En espera de solucion por proveedor a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-30 09:06:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-30 09:06:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-30 09:06:40
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion por proveedor
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-30 09:06:27
Se agrego Area accion: En espera de solucion por proveedor
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-30 09:06:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-30 09:05:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-30 09:05:56