Ricardo Jose Castillo
TT245696 Problemas con Portal - Internal Server Error
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ricardo Jose Castillo | ||
| Celular | 0000000002 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| rjcastillo@iusa.com.mx | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-29 11:21:58 | Fecha Cierre | 2024-05-30 08:55:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:33 | Tiempo Solución | 0 21:32:47 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Pasteje | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se solciita generar ticket. En los pedidos del mes de mayo aparece mi cliente num. 114507con pedidos por un monto de $27,742 y únicamente tiene pedidos por $20.626 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-30 08:55:18
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-30 08:55:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-30 08:55:18
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-30 08:55:18
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-30 08:55:10
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-30 08:55:10
se reviso y la informacion es correcta
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-30 08:55:05
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-30 08:55:05
Jesus Hudalgo coment0: Arturo, ojo esa documento es una nota de devolucion , a tal efecto en sus momento de emision tenia asignado al vendedor 2543945 PACHECO CHRISTIAN EDGAR, el cual ahora ya es baja , y reciente asignaste al cliente a un nuevo vendedor 02544450 Gilberto Adriano , y NO es posible que le asignes ese documento , es parte de un historico que NO puedes cambiar y mucho menos reasignar.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-30 08:51:54
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-30 08:51:54
Jesus Hidalgo: Ricardo Castillo, estos casos , quien te lo puede aclarar es el personal administrativo o tu gerente, te reconfimo som correctos los datos , uno es el importe de pedido y otro de lo facturado... por esta ocasion les indicare en que documento quedo sin facturase ese pedido el cual da tu diferencia y fue realizado por el usuario 02544315
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-29 13:44:06
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-29 13:44:06
Jesus Hidalgo: Ricardo, si usted visualiza su vista , en el rubro pedidos mayo , tiene registrado lo cual es correcto en pedidos.... ahora en el trimestre facturado usted tiene 20,626 (FACTURADO)
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-29 12:09:10
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-29 12:09:10
Se agrego el Area resolutiva: Consultor
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Gloria Gomez Valdez
2024-05-29 11:22:47
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Gloria Gomez Valdez
2024-05-29 11:22:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2024-05-29 11:22:39
Gloria Gomez Valdez
2024-05-29 11:22:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2024-05-29 11:22:31
Gloria Gomez Valdez
2024-05-29 11:22:31