JUAN CARLOS CASTILLO SANTAMARIA
TT245590 Problemas con Portal - Internal Server Error
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JUAN CARLOS CASTILLO SANTAMARIA | ||
| Celular | 9991718894 | Teléfono Fijo | 9991718894 |
| jccastillo@iusa.com.mx | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-28 13:24:28 | Fecha Cierre | 2024-07-23 10:23:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:28 | Tiempo Solución | 55 20:58:42 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Pasteje | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Me podrían apoyar para poder dar el seguimiento correcto sobre un pedido que me fue notificado que presenta una cancelación interna por SAP, motivo por el cual no se ha realizado la entrega del material.
Ya que este tema en IEL presenta como factura entregada , lo que el cliente reporta que no lo ha recibido. Pero también me aparece como factura activa para próximo pago . Cliente 117121 Mishael Concepción Cervera Rivas Doc. 9211975032 Célula Península Gerente Ghin Kun Quijano Asesor 2544316 Juan Carlos Castillo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 10:23:38
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 10:23:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 10:23:38
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 10:23:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 10:23:33
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 10:23:33
Factura cancelada por eso no fue entregada
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 10:23:28
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 10:23:28
Se cambio el Area resolutiva Consultor a Area resolutiva: Consultor
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2024-07-05 11:29:26
Se cambio Area accion de Analisis de Incidente a Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2024-07-05 11:29:26
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2024-07-05 11:29:19
Gloria Gomez Valdez
2024-07-05 11:29:19
Jesus Hidalgo comenta: Este caso deben verificarlo con logistica !!! ya que hay movimientos por parte de ellos de elimacion de partidas en una solicitud de devolucion... pide a Jorge Garita. su intervencion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-28 13:57:04
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-28 13:57:04
Se agrego el Area resolutiva: Consultor
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Imelda Garca Cruz
2024-05-28 13:26:12
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Imelda Garca Cruz
2024-05-28 13:26:12
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Incidente
Imelda Garca Cruz
2024-05-28 13:26:03
Imelda Garca Cruz
2024-05-28 13:26:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2024-05-28 13:25:02
Imelda Garca Cruz
2024-05-28 13:25:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-05-28 13:24:56
Imelda Garca Cruz
2024-05-28 13:24:56