Alma Esther Mateo
TT245572 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alma Esther Mateo | ||
| Celular | 5626052451 | Teléfono Fijo | 0000003311 |
| aemateo@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-28 12:47:36 | Fecha Cierre | 2024-05-30 10:32:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:00 | Tiempo Solución | 1 21:43:34 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indica que tiene problemas con su red en su equipo
Nave G zona Centro EXT 3311 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-30 10:32:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-30 10:32:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-30 10:32:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-30 10:32:10
Me comunico con usuaria comenta que ya le apoyaron, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-30 10:32:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-30 10:32:00
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-30 10:31:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-30 10:31:37
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-30 10:31:34
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-30 10:31:34
Comenta que ya le esta apoyando Porfirio
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-28 12:49:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-28 12:49:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-28 12:49:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-28 12:49:03
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-28 12:48:59
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-28 12:48:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-28 12:48:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-28 12:48:36