Susana Sanchez

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Ticket No. 245337

TT245337 Problemas con Portal - Internal Server Error

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Susana Sanchez
Celular 7771404678 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail susanchez@iusa.com.mx Proyecto Aplicaciones Web

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Aplicacion Web
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-24 18:07:25 Fecha Cierre 2024-05-27 09:00:24
Tiempo Respuesta 00:00:24 Tiempo Solución 2 14:52:35
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte Pasteje Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Generar reporte de IEL a nombre de Susana Sanchez: cliente se está quejando que el 27 de abril alguien le facturó y además cancelaron la factura y nadie le avisó nada
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-27 09:00:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-27 09:00:24
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-27 09:00:20
El incidente se presento por una prueba en Productivo, ya se cancelo la factura. Se debe avisar al cliente antes de realizar estas pruebas.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-27 09:00:15
Se agrego el Area resolutiva: Consultor
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 18:08:20
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 18:08:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-24 18:07:49

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