EVA HERNANDEZ FLORENCIO
TT245273 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | EVA HERNANDEZ FLORENCIO | ||
| Celular | 0000005566 | Teléfono Fijo | 0000005576 |
| EHERNANDEZ@IUSA.COM | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-24 08:42:34 | Fecha Cierre | 2024-05-27 08:03:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:59 | Tiempo Solución | 2 23:20:20 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que no puede mandar ni recibir correos
Zona Sur Medidores EXT 5576 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-27 08:03:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-27 08:03:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-27 08:03:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-27 08:03:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2024-05-24 16:05:07
Miguel Angel Gil Angeles
2024-05-24 16:05:07
Se acude a sitio y se resetea la conexión de la laptop. Se configura una nueva red. Se deja trabajando correctamente.
Miguel Angel Gil Angeles
2024-05-24 16:05:02
Miguel Angel Gil Angeles
2024-05-24 16:05:02
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2024-05-24 16:04:04
Miguel Angel Gil Angeles
2024-05-24 16:04:04
Me comunico con Miguel y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-24 08:44:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-24 08:44:34
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-24 08:43:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-24 08:43:57
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-24 08:43:47
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-24 08:43:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-24 08:43:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-24 08:43:33