EDUARDO MUJICA MARTIN
TT245262 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | EDUARDO MUJICA MARTIN | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| MEDUARDO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-23 18:12:43 | Fecha Cierre | 2024-05-27 08:05:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 3 13:51:21 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que tiene problemas con el VPN desde ayer, que no puede abrirlo para conectarse
Tel. 5651169017 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-27 08:05:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-27 08:05:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-27 08:05:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-27 08:05:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-27 08:05:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-27 08:05:09
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-27 08:04:46
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-27 08:04:46
Me comunico con usuario comenta que aun no le arreglan el VPN
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-24 08:34:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-24 08:34:07
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-23 18:14:38
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-23 18:14:38
Se transfiere llamada
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-23 18:14:32
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-23 18:14:32
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-23 18:14:04
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-23 18:14:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-23 18:13:57
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-23 18:13:57