Jose Antonio Trujillo Becerril
TT245243 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Antonio Trujillo Becerril | ||
| Celular | 7122759013 | Teléfono Fijo | 3213000000 |
| jatrujillo230890@gmail.com | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-23 16:18:37 | Fecha Cierre | 2024-05-24 08:37:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 0 16:17:35 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usaurio reporta que su internet esta fallando, en la computadora le indica que no tiene conexion, ya reviso sus cables y estan bien.
Depto. Electricos 3228 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-24 08:37:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-24 08:37:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-24 08:37:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-24 08:37:45
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-24 08:37:41
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-24 08:37:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-24 08:37:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-24 08:37:37
Me comunico con usuario comenta que ya le resolcieron el problema de red que tenia, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-24 08:37:32
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-24 08:37:32
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-23 16:21:22
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-23 16:21:22
Se transfiere la llamada
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-23 16:20:32
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-23 16:20:32
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-23 16:20:16
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-23 16:20:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-23 16:20:10
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-23 16:20:10