Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Me acerco con Imelda para notificarle lo indicado y confirmar si el problema persiste.
Comenta que por el momento ya no, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo

-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: cap

Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre

Se recibe correo de Ing, Chyntia donde comparte los hallazgos en la red indicando que no hay algun problema en los registros.
Se anexa el reporte de llamadas el día de hoy, anexo pantalla con las llamadas de prueba en amarillo, donde se identifica los siguientes hallazgos:

Llamadas en espera de minutos sin corte de llamada.
Llamada completada con el agente sin respuesta del mismo.
Llamada completada de prueba, sin corte de esta.

Hay varios casos de llamadas de segundos marcadas en el archivo en verde, donde se escucha la llamada entrando al Agente sin respuesta del mismo, no atribuible el problema al corte de llamadas por el conmutador, no se identifica casos con el motivo del reporte de acuerdo al análisis realizado.

Los agentes comentan que se estuvieron cortando llamadas de la cola 603 y 609, ventas en linea y el resto de servicios funcionaba bien, terminaban la llamada sin cortes.
Se reviso el tema y se estuvo monitoreando por parte del Ing. Joel.

Se esta trabajando con la Ing Cynthia y Joel.

Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.