Karla Daniela Perez Abrego
TT245019 Configuracin VPN
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karla Daniela Perez Abrego | ||
| Celular | 000000005681 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| kaperez@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | VPN |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-21 17:01:51 | Fecha Cierre | 2024-05-22 11:38:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:06 | Tiempo Solución | 0 18:35:32 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario solicita activar un vpn via remota para su equipo.
IUSASOL. Ext5681 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-22 11:38:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-22 11:38:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-22 11:38:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-22 11:38:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-22 11:38:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-22 11:38:24
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-22 11:38:19
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-22 11:38:19
Me comunico con usuaria comenta que ya quedo solucionado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-22 11:38:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-22 11:38:12
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-21 17:04:15
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-21 17:04:15
Se le comparte su folio de reporte y se le transfiere
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-21 17:04:11
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-21 17:04:11
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-21 17:03:06
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-21 17:03:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-21 17:02:57
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-21 17:02:57