Benjamin Nava Segundo
TT244989 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Benjamin Nava Segundo | ||
| Celular | 2503000000 | Teléfono Fijo | 0000000022 |
| bnava@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-21 12:14:36 | Fecha Cierre | 2024-05-21 15:54:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:33 | Tiempo Solución | 0 03:37:57 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Federico Angeles Monroy | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario indica que no imprime, cuando manda a imprimir no hace nada solo no salen las impresiones, anteriormente si podia imprimir,
Ext 2503 TubosZona Norte |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-21 15:54:06
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-21 15:54:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-21 15:54:06
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-21 15:54:06
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-21 15:54:00
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-21 15:54:00
Me comunico con el usuario, confirma que ya quedo resuelto el tema de la impresora, se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-21 15:53:54
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-21 15:53:54
-> La asignación de: Miguel Angel Gil Angeles cambio a: Federico Angeles Monroy
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-21 12:19:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-21 12:19:19
Me comunico con Federico y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-21 12:19:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-21 12:19:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-21 12:18:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-21 12:18:33
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-21 12:17:43
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-21 12:17:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-21 12:16:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-21 12:16:09