Miguel Lopez Vallejo
TT244899 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miguel Lopez Vallejo | ||
| Celular | 0000002606 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mvlopez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-20 12:07:28 | Fecha Cierre | 2024-05-21 08:42:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:21 | Tiempo Solución | 0 20:33:24 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario comenta que tiene problemas con su red en su equipo, le arroja un mensaje error en internet
EXT 2606 Transformadores, zona norte |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-21 08:42:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-21 08:42:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-21 08:42:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-21 08:42:13
Me comunico con usuario comenta que ya lo atendieron el dia de ayer, se procede al cirre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-21 08:42:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-21 08:42:08
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-21 08:41:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-21 08:41:46
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-21 08:41:43
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-21 08:41:43
Se recibe llamada de usuario, pide saber si si van a acudir a revisar. Se trasnfiere con don Porfirio quien comenta que intentaba comunicarse
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-20 16:58:18
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-20 16:58:18
Me comunico con pofierio y se tranfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-20 12:10:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-20 12:10:36
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-20 12:09:05
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-20 12:09:05
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-20 12:08:59
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-20 12:08:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-20 12:08:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-20 12:08:49