JUAN PERFECTO SOSA CAB
TT244697 Problemas con Portal - Internal Server Error
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JUAN PERFECTO SOSA CAB | ||
| Celular | 9997388214 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| akil@negocioscab.com | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-16 17:38:19 | Fecha Cierre | 2024-05-17 12:44:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:32 | Tiempo Solución | 0 19:04:59 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Pasteje | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe whatsapp de vendedor indicando tengo problemas para el acceso de un cliente nuevo.
LAURA SANCHEZ HERNANDEZ num cliente: 118506usuario: ferreteriasanchez8@gmail.com contraseña: iusa2024 dice que el usuario no existe |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-17 12:44:50
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-17 12:44:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-17 12:44:50
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-17 12:44:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-17 12:44:42
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-17 12:44:42
Me comuinico con Vendedor, le comento que las altas nuevas de clinetes se debe enviar correo a Enrique Martinez, queda de acuerdo
Se procede al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-17 12:44:38
Se procede al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-17 12:44:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Consultor
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de solucion
Imelda Garca Cruz
2024-05-17 10:40:08
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: En espera de solucion
Imelda Garca Cruz
2024-05-17 10:40:08
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz
2024-05-17 10:40:00
Imelda Garca Cruz
2024-05-17 10:40:00
Vendedor indica que la falla aun persiste, se menciona se solicitaa el apoyo al area correspondiente
Imelda Garca Cruz
2024-05-17 10:38:32
Imelda Garca Cruz
2024-05-17 10:38:32
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-16 17:58:16
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-16 17:58:16
Se cambio el Area resolutiva Consultor a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-16 17:58:12
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-16 17:58:12
el usuario es numero de clinete y pasword iusa2024
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-16 17:58:07
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-16 17:58:07
Se agrego el Area resolutiva: Consultor
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Imelda Garca Cruz
2024-05-16 17:42:17
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Imelda Garca Cruz
2024-05-16 17:42:17
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Incidente
Imelda Garca Cruz
2024-05-16 17:42:08
Imelda Garca Cruz
2024-05-16 17:42:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2024-05-16 17:40:00
Imelda Garca Cruz
2024-05-16 17:40:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-05-16 17:39:51
Imelda Garca Cruz
2024-05-16 17:39:51