Viridiana Lopez
TT244661 Problemas para ingresar
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Viridiana Lopez | ||
| Celular | 00000003080 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| vilopez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-16 15:06:17 | Fecha Cierre | 2024-05-17 09:36:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:42 | Tiempo Solución | 0 18:29:29 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Teodulo Antonio Francisco | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que no puede ingresar a SAP, la aplicacion no abre
Manufactura de partes, zona centro. 3080 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-17 09:36:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-17 09:36:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-17 09:36:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-17 09:36:28
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-17 09:35:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-17 09:35:31
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-17 09:35:25
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-17 09:35:25
Me comunico con usuaria comenta que ya le solucionaron el problema, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-17 09:35:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-05-17 09:35:15
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se cambio Area accion de En espera de solucion por proveedor a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-16 16:03:59
Se cambio Area accion de En espera de solucion por proveedor a Area accion: En espera de contacto con usuario final
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-16 16:03:59
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion por proveedor
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-16 16:03:51
Se agrego Area accion: En espera de solucion por proveedor
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-16 16:03:51
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Teodulo Antonio Francisco
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-16 16:03:37
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-16 16:03:37
Se le pide ayuda a Sistemas y se transfiere
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-16 16:02:27
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-16 16:02:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-16 15:07:06
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-16 15:07:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-16 15:06:59
Ana Julia Hernandez Morales
2024-05-16 15:06:59