Erika Rubio

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Ticket No. 244564

TT244564 No pueden subir facturas (XML)

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erika Rubio
Celular 5558612580 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail facturacion@metalro.mx Proyecto Aplicaciones Web

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Aplicacion Web
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-05-15 12:44:16 Fecha Cierre 2024-05-16 09:39:45
Tiempo Respuesta 00:02:09 Tiempo Solución 0 20:53:20
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Roberto Carlos Perez Alvarez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuaria comenta que subio su factura pero no puede reprocesarla ya que no le aparecen los produtos para reprocesar
METALRO SA DE CV
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-05-16 09:39:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-05-16 09:39:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-05-16 09:39:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-05-16 09:39:35
Me comunico con usuaria comenta que ya le aparecen y que ya lo envio, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-05-16 09:39:27
Se recibe correo de faustino indicando que ya quedo solucionado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-05-16 09:36:52
Se reapertura el reporte ya que nos indica la usuara que requiere que se elimile para poderla subir correctamente, se le pide apoyo a Faustino nuevamente
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-05-15 15:54:14
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-05-15 15:52:27
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-05-15 15:20:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-05-15 15:20:34
Se cambio el Area resolutiva Usuario Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-05-15 15:20:28
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-05-15 15:20:21
Se recibe informacion y se manda correo a Faustino
Se recibe correo de Faustino indicando con el siguiente
el pedido que tiene ligado esta factura es 4501416821 y ya tiene la entrada de mercancías y la verificación de la factura por esta razón no le aparecen las entradas de mercancías en el portal, por favor que revisen si el pedido es correcto.
se le notifica a usuaria
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-05-15 15:20:16
Se le solicita evidencia por correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-05-15 12:50:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-05-15 12:49:56
Se agrego el Area resolutiva: Usuario Final
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-05-15 12:49:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-05-15 12:46:25

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